Encaminhei essa semana um projeto de implantação de Ouvidoria no Sport Club do Recife.

Detalhado, o projeto percorreu por etapas que vão desde conceitos até processos e estruturas ideal e mínima.

É um grande passo para gestão participativa voltada para o torcedor-cliente.

Independente da estrutura adotada e do perfil do ouvidor, uma ouvidoria só atingirá seus objetivos se o presidente, os vice-presidentes e os diretores forem comprometidos e compreenderem a importância dessa ferramenta de gestão.