Muito se fala em campanha de sócios pra cá, campanha de sócios pra lá, mas muito também se esquece de dar alguma vantagem ao sócio.

No Sport, entra presidente, sai presidente e o lema é o mesmo “você tem que ser sócio do Sport, porque ama o Sport”, ERRADO! você tem que ser sócio do Sport porque ama o Sport e por que terá alguma vantagem ao ser sócio do Sport. No dia que falei isso lá dentro fui criticado

Esquecendo os tarados
O tarado em questão não é o meliante estuprador e sim aqueles aficcionados pelo Sport, como nós da SportNet, os amigos do sindicato, das torcidas e aquelas figuras que sabemos, Sport bem ou mal, eles estarão apoiando e pagando sua mensalidade.

Por que eles devem ser esquecidos? Por que esses são aqueles 7 a 8 mil sócios que amam o Sport e querem apenas contribuir não querem vantagens usam só a piscina e bem ou mal pagam religiosamente o clube.

Temos que esquecer estes tarados, temos que dar vantagens aos novos sócios, aquelas pessoas do mundo moderno que exigem direitos de consumidor, temos que seguir exemplos dos clubes sociais de Minas, São Paulo e Brasilia, tendo em vista que nosso clube tem mais espaço social que 95% dos clubes brasileiros.

A campanha ideal deveria ter

Futebol: Exaltar o amor pelo clube, a garra, o orgulho de ser Sport, campanha mirando o preconceito que recebemos de fora e que só poderemos derrubar outro gigante como o Corinthians, com o apoio do Leonino.

Social: Mostrar as áreas do clube, promover aluguel de quadras e melhorar nossa estrutura, como por exemplo o tênis(que tem tudo pra ser o melhor do estado,temos o mais importante, boa localização e estacionamento a vontade)

Vantagens: Clube de vantagens em lojas e entretenimentos em geral

Multnível: Quem associar ou trouxer de volta um amigo, tem desconto e ganha pontos, pontos estes que se acumulam na sua rede, podendo ele trocar estes pontos por ingressos e produtos oficiais não só na loja do clube, mas nas credenciadas no clube de vantagens.

Novas” categorias:
Sócio empresa de volta

Sócio setorizado: Isso eu vou lutar para acontecer, pois é muito importante trazer o torcedor para dentro do clube e os setores hoje marginalizados por quem não entende de massa de torcida.

Imaginem as torcidas, os setores do clube como amigos de um bairro fazendo seus sócios com carteirinhas personalizadas do seu grupo, um sócio Jovem/Sport, um sócio SportNet/Sport, um Sócio Sindicato/Sport etc… onde cada um traria o sócio, ganharia um percentual e ofereceria fora as vantagens do Sport, as suas, descontos nos seus produtos, área restrita para associados etc…

Estão ai minhas sugestões, eu sugeri que antes de lançar a campanha de sócios, nos fosse passada(torcidas, sites, setores do clube) para criticarmos e devolvermos ao departamento responsável.

Vamos ver se seremos atendidos.

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Recentemente publiquei um post sobre a campanha de sócio-torcedor de 2000 e a minha preocupação com a nova campanha que será lançada pelo Sport Club do Recife.

O presidente Silvio Guimarães declarou que pretende lançar uma campanha de sócios. Segundo o próprio presidente, a meta do Sport é atingir o número de 15mil sócios.

Como se chegou a essa meta?

Uma meta tem que ser mensurável, como também não pode ser muito fácil ou impossível de ser atingida. Tem quer ser uma meta realista.

Não vejo no Sport nem com meios para identificar uma meta a ser atingida, muito menos com os meios para o efetivo atingmento das metas divulgadas. A meta pode até ser atingida, não pelo projeto e sim pela grandeza da torcida do Sport.

A minha preocupação é o momento adequado de lançar uma campanha. A medida que o clube lança projetos que não surtem os efeitos esperados (Campanha de sócios de 2000, Carnê da Libertadores, Galeria da Torcida), tira a credibilidade de projetos futuros.

O clube tem que se estruturar no seu plano administrativo: Planejamento Estratégico, Gestão de Projetos, Gestão da Qualidade e Ouvidoria. O clube precisa saber onde quer chegar, como chegar, criar cenários, mapear e melhorar os processos, gerenciar os recursos humanos e pesquisa de satisfação.

Os sócios e torcedores estão cada vez mais adquirindo um perfil de clientes e não de torcedores apaixonados.

Em 2000, o Sport lançou uma campanha de Sócio torcedor. O ano de 2000 foi realmente de ouro para o leão. Pentacampeão pernambucano, campeão do Campeonato do Nordeste, vice-campeão da Copa dos Campeões, 2º melhor time da primeira fase da Copa João Havelange.

Foi durante a época da Copa João Havelange que o Sport lançou a campanha. Os resultados não  foram bons, não atingindo os objetivos da campanha.

Desde aquela época, os dirigentes do Sport elaboram projetos para o clube sem o mínimo de conhecimento do mercado, do público alvo, do perfil e das necessidades desse cliente. As campanhas são criadas baseadas nos achismos entre quatro paredes.

Em 2000 o Sport vinha de uma década de conquistas (década de 90),  na arquibancada, a faixa etária dos torcedores eram em sua maioria formada por jovens e adolescentes. Os adultos, em sua maioria, estavam presentes nas demais setores do Estádio – social, cadeira e geral.

É sobre os jovens e adolescentes que eu quero me referir. Essa fatia de mercado já possui um direito adquirido por lei – a meia entrada. Além das dificuldades financeiras, um jovem ao adquirir um sócio-torcedor, estaria adquirindo um direito que já era seu – a meia entrada.

Se atualmente o Sport tem deficiências no atendimento aos sócios, no ano de 2000 eram muito maiores essas deficiências.  Pela estrutura, atendimento e benefícios oferecidos pelo clube naquela época, quem podia ser sócio do clube, já era sócio.

O torcedor, como cidadão, está cada vez mais exigente. O clube tem que aprender com as experiências e não cometer os mesmos erros de quase uma década atrás, utilizando uma bola de cristal para elaborar projetos para o clube.

Em entrevista ao site Sportnet, o presidente Silvio Guimarães comentou sobre um possível lançamento de uma campanha de sócios, pretendendo chegar a marca de 15mil sócios. Falou também que a campanha seria nos mesmos moldes do Internacional e do Vasco, clubes que obtiveram êxito em suas campanhas.

Bem, a idéia é louvável, porém, para o sucesso de uma campanha de sócios não depende apenas dos requisitos encontrados no regulamento da campanha. Os clubes como Internacional e o Vasco possuem culturas, costumes, poder aquisitivo diferentes dos nossos.

O sucesso da campanha de sócios do Internacional não foi gerado apenas pela campanha, e sim por diversas atividades a priori ou em paralelo a referida campanha. Em 2004, o clube gaúcho partiu para elaboração um planejamento estratégico.

A missão, visão e valores foram criados junto com o Planejamento Estratégico 2004, com planejamento para 5 anos, no novo planejamento que será para os próximos 10 anos.

Além do Planejamento Estratégico, o Internacional implantou um Sistema de Gestão da Qualidade, obtendo certificação ISO 9001, o segundo clube no mundo, o primeiro foi o Boca Juniors.

O escopo da certificação do clube gaúcho foi: atendimento ao sócio e ao torcedor.

Objetivos da qualidade do Internacional, são:

1.    Assegurar a satisfação dos torcedores.
2.    Melhorar o processo de comunicação com o torcedor.
3.    Aumentar o conhecimento dos torcedores com relação aos serviços oferecidos pelo Clube.
4.    Tornar o Estádio Beira-Rio reconhecido como um ambiente seguro para recepção de seus torcedores.
5.    Aumentar a capacitação dos nossos colaboradores.
6.    Melhorar continuamente o processo de recepção e atendimento aos torcedores.

A evolução do quantitativo de sócios no clube gaúcho é algo impressionante. Em 2002, obteve uma média de 6 mil sócios. Em 2006, este número aumentou para 30 mil sócios. No inicio de 2008, 45 mil sócios, chegando próximo a marca de 100 mil sócios em 2009.

Na minha visão, com a atual estrutura do Sport, os serviços oferecidos, quem quer ou pode ser sócio, já é. O Sport precisa identificar agora quais as vontades, os desejos, as necessidades, a satisfação do torcedor do Sport para ingressar no quadro associativo, como também de pessoas avessas ao futebol e que gostaria de ter uma opção de lazer com qualidade e segurança.

Leiam a entrevista de Silvio Guimarães:  Sílvio pretende lançar campanha de sócios